Puis-je utiliser ma carte de résident canarien délivrée sur une autre île ?
Non, chaque île possède sa propre carte. Pour utiliser la carte de résident canarien sur une île donnée, vous devez effectuer la démarche correspondante.
À partir de quel âge le bus est-il payant ?
À partir de 7 ans.
Puis-je voyager avec un animal de compagnie ?
Oui, les animaux de petite taille sont admis, à condition d’être transportés dans une caisse de transport et de ne pas dépasser 10 kilos. Cette caisse ne doit pas excéder 45 x 35 x 25 cm et doit être munie d’un fond imperméable.
Les animaux ne doivent représenter aucun danger ni gêner les autres passagers par leur odeur ou leur bruit.
Le propriétaire de l’animal en reste responsable à tout moment.
Puis-je voyager avec un vélo ?
Oui, dans les bus de plus de 35 places. Vous devez démonter une des roues et protéger les parties saillantes, qui risquent d’endommager les autres bagages.
Il est conseillé d’emballer le vélo ; son propriétaire en demeure responsable à tout moment, aussi bien pour les dommages qu’il pourrait subir que pour ceux qu’il pourrait causer.
Puis-je payer avec un billet de 50 € ?
Non. Le paiement avec des billets de plus de 20 € n’est pas accepté.
Une autre personne peut-elle utiliser ma carte ?
Non : la carte de résident canarien est personnelle et incessible. En revanche, la carte porte-monnaie n’est pas nominative et peut donc être utilisée par plusieurs personnes, y compris pour un même trajet.
Puis-je payer par carte bancaire à bord du bus ?
Oui, c’est possible.
Où acheter son titre de transport ?
Directement auprès du conducteur, à bord du bus. Vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire.
Puis-je payer par carte bancaire au guichet ?
Oui, c’est possible.
Où déposer une plainte, une suggestion ou une réclamation ?
À notre bureau GuaguaGomera, situé Avenida Vía de Ronda.
Que faire si ma carte ne fonctionne pas et que je ne peux pas payer mon trajet avec ?
Vous devrez régler le trajet en espèces ou par carte bancaire, puis vous rendre à notre bureau pour faire résoudre le problème.
S’il reste du crédit sur ma carte, sera-t-il remboursé ?
Non, ce crédit n’est pas remboursable : il reste sur votre carte. Même si celle-ci arrive à expiration, elle sera renouvelée pour une année supplémentaire et vous pourrez continuer à l’utiliser normalement (veillez à ne pas la perdre ni l’abîmer, car le solde ne pourra en aucun cas être récupéré).
Peut-on réserver une place dans le bus ?
Non, la montée à bord se fait par ordre d’arrivée, sauf indication contraire du conducteur.