Kann ich meine Bewohnerkarte einer anderen Kanareninsel hier verwenden?
Nein, jede Insel hat ihre eigene Karte. Um die Bewohnerkarte für Kanaren-Residenten auf einer Insel nutzen zu können, muss sie dort eigens beantragt werden.
Ab welchem Alter muss man für den Bus bezahlen?
Ab sieben Jahren.
Darf ich Haustiere mitnehmen?
Ja, kleine Haustiere dürfen mitfahren, sofern sie in einer Transportbox untergebracht sind und nicht mehr als 10 Kilo wiegen. Die Box darf höchstens 45x35x25 cm messen und muss einen wasserdichten Boden haben.
Von den Tieren darf für die übrigen Fahrgäste keine Gefahr ausgehen, und sie dürfen weder durch Geruch noch durch Lärm stören.
Für das Tier ist jederzeit sein Halter verantwortlich.
Darf ich mein Fahrrad mitnehmen?
Ja, in Bussen mit mehr als 35 Sitzplätzen. Dabei muss ein Rad abmontiert und alle scharfkantigen Teile müssen abgedeckt werden, da sie das übrige Gepäck beschädigen können.
Wir empfehlen, das Fahrrad zu verpacken. Der Eigentümer haftet jederzeit sowohl für Schäden am Fahrrad selbst als auch für Schäden, die es verursacht.
Kann ich mit einem 50-€-Schein bezahlen?
Nein. Scheine über 20 € werden nicht angenommen.
Kann eine andere Person meine Karte benutzen?
Nein, die Bewohnerkarte für Kanaren-Residenten ist personengebunden und nicht übertragbar. Die Guthabenkarte dagegen ist nicht auf einen Namen ausgestellt und kann sogar von mehreren Personen gleichzeitig genutzt werden.
Kann ich im Bus mit Karte bezahlen?
Ja, das ist möglich.
Wo kann ich die Fahrkarte kaufen?
Direkt im Bus beim Fahrer. Sie können bar oder mit Karte bezahlen.
Kann ich im Büro mit Karte bezahlen?
Ja, das ist möglich.
Wo kann ich eine Beschwerde, eine Anregung oder eine Reklamation einreichen?
In unserem Büro von GuaguaGomera in der Avenida Vía de Ronda.
Was passiert, wenn meine Karte nicht funktioniert und ich die Fahrt damit nicht bezahlen kann?
Sie müssen die Fahrt bar oder mit Karte bezahlen und anschließend in unserem Büro vorbeikommen, damit das Problem behoben werden kann.
Bekomme ich das Restguthaben meiner Guthabenkarte zurückerstattet?
Nein, dieses Guthaben wird nicht erstattet. Es bleibt auf Ihrer Karte, und selbst wenn diese abläuft, wird sie um ein weiteres Jahr verlängert und Sie können sie normal weiter benutzen. (Achten Sie darauf, die Karte nicht zu verlieren oder zu beschädigen, denn das Guthaben lässt sich auf keine Weise wiederherstellen.)
Kann man Sitzplätze im Bus reservieren?
Nein, der Einstieg erfolgt in der Reihenfolge des Eintreffens, sofern der Fahrer nichts anderes bestimmt.